“Podrška na daljinu” znači pružanje tehničke pomoći korisniku bez fizičkog dolaska na lokaciju, već putem interneta ili telefona.

U praksi to uključuje:

• Povezivanje na korisničko računalo pomoću alata AnyDesk
• Dijagnostiku problema – provjeru postavki, programa, mrežnih veza, sigurnosnih postavki i dr.
• Rješavanje poteškoća – instalacija ili podešavanje softvera, uklanjanje virusa, optimizacija rada sustava, obnavljanje datoteka, konfiguracija e-maila itd.
• Edukaciju korisnika – pokazivanje koraka na ekranu dok korisnik prati, pa može sam ponoviti kasnije.
• Održavanje sustava – redovite provjere, ažuriranja i sigurnosne kopije.

Prednosti:

• Brza reakcija (nema čekanja na dolazak tehničara)
• Niži troškovi (nema putnih troškova)
• Mogućnost pomoći bilo gdje u svijetu

Uvjeti:

• Korisnik mora imati internetsku vezu
• Obično je potrebna privremena dozvola za pristup računalu (sigurnosna mjera)